Pengaruh Nilai dan Pengalaman Nasabah terhadap Customer Engagement dengan Relationship Quality sebagai Variabel Mediasi: Studi pada Nasabah Bank Syariah di Kota Padang

Saya Rayhan, mahasiswa S2 pada Program Studi Magister Sains Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bung Hatta, Padang. Saya sedang meneliti pengaruh nilai yang dipersepsikan nasabah (yang terdiri dari dimensi nilai fungsional, nilai biaya, dan nilai emosional), pengalaman nasabah selama bertransaksi di bank syariah, terhadap customer engagement nasabah melalui mediasi kualitas relasi antara bank dan nasabah (yang dilihat dari kepuasan dan kepercayaan nasabah).